Quand on parle de communication sur les réseaux sociaux, deux termes reviennent souvent : community management et UGC (User Generated Content).
Beaucoup d’entreprises les confondent, ou pensent qu’il s’agit de la même chose. Pourtant, ces deux approches répondent à des besoins très différents, et sont souvent complémentaires.
Le community management : structurer et faire vivre la communication
Le community management consiste à gérer la présence d’une marque sur les réseaux sociaux dans la durée.
Concrètement, le community manager s’occupe de :
- définir une ligne éditoriale
- planifier les publications
- rédiger les contenus
- assurer la régularité
- publier et programmer
- répondre aux messages et commentaires
- analyser les résultats
Le community management, c’est la continuité, la cohérence et la relation avec la communauté.
L’UGC : créer du contenu incarné et authentique
La création de contenus UGC consiste à produire des contenus (souvent vidéo) qui ressemblent à du contenu “réel”, spontané, comme si un utilisateur parlait d’un produit ou d’un service.
L’UGC sert à :
- humaniser la marque
- montrer l’usage réel d’un produit
- rassurer
- capter l’attention rapidement
- alimenter des campagnes publicitaires
Ici, on parle surtout de contenu, pas de gestion de compte.
Deux approches différentes, deux objectifs distincts
| Community management | Contenus UGC |
|---|---|
| Travail sur le long terme | Contenus ponctuels ou en séries |
| Régularité et cohérence | Impact rapide |
| Animation de communauté | Humanisation |
| Gestion des réseaux | Production de contenus |
| Vision globale | Focus sur le message |
L’un structure, l’autre incarne.
Faut-il choisir entre community management et UGC ?
Dans la majorité des cas : non.
Ces deux approches sont complémentaires :
- le community management pose le cadre
- l’UGC apporte du contenu humain et engageant
Sans community management, l’UGC manque souvent de cohérence.
Sans UGC, la communication peut manquer de chaleur ou d’authenticité.
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Pour quel type d’entreprise ?
Le community management est particulièrement utile si :
- vous manquez de temps
- vous avez besoin de régularité
- votre communication est dispersée
- vous voulez une image claire et professionnelle
L’UGC est particulièrement adapté si :
- vous voulez humaniser votre image
- vous communiquez en vidéo
- vous lancez un produit ou un service
- vous faites de la publicité sur les réseaux
Pourquoi ces deux services sont souvent confondus ?
Parce qu’ils sont tous les deux visibles sur les réseaux sociaux.
Mais ce n’est pas la même chose de :
- gérer un compte
- créer du contenu
L’erreur fréquente est de penser qu’un community manager fait forcément de l’UGC, ou inversement.
En résumé : quelle est la différence ?
- Le community management est un accompagnement global et régulier
- L’UGC est une production de contenus incarnés
- Les deux répondent à des objectifs différents
- Ensemble, ils renforcent l’efficacité d’une communication
